2018年4月份，來自湖南的游客金小蘭女士在拉市海游玩期間不慎受傷，在與馬場主的糾紛調(diào)解和商賠過程中得到了玉龍縣拉市海管理局的積極幫助。近日，傷愈的金小蘭給玉龍縣拉市海管理局寄來了一面錦旗。【微信用戶請點擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】
去年4月13日，湖南游客金小蘭在拉市海某馬場騎馬游玩時意外摔傷。在送醫(yī)就診后，金小蘭與馬場雙方就賠償事宜協(xié)商未能達(dá)成一致意見，先后經(jīng)過玉龍縣拉市海管理局和市旅發(fā)委兩次調(diào)解，仍舊協(xié)商未果。金小蘭回到湖南后，一邊繼續(xù)治療，一邊與玉龍縣拉市海管理局工作人員保持聯(lián)系。去年8月，金小蘭傷愈后寄來了傷情報告、住院治療相關(guān)票據(jù)和一份司法鑒定書，再次請求拉市海管理局給予幫助，協(xié)商賠償事宜。
拉市海管理局工作人員在通過微信、電話與金小蘭溝通，并反復(fù)與馬場負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成了一致意見，由馬場賠償金小蘭11萬元，并通過郵寄的方式，雙方先后在協(xié)議書上簽字。
為了感謝玉龍縣拉市海管理局的支持和幫助，金小蘭特意寄來了一面錦旗，上書“為游客排憂解難，做人民滿意公仆”。至此，這起延續(xù)了大半年時間的游客受傷投訴案件得以圓滿解決。
在下一步工作當(dāng)中，我們景區(qū)管理局將嚴(yán)格按照旅游糾紛調(diào)解程序，依法依規(guī)維護好當(dāng)事人的合法權(quán)益。
據(jù)介紹，自2018年6月18日拉市海旅游服務(wù)公司正式運營以來，至12月23日，拉市海景區(qū)共接待游客1353013人次，同期，玉龍縣拉市海管理局接到游客投訴188起。玉龍縣拉市海管理局積極熱心接待每一個游客，嚴(yán)肅認(rèn)真對待每一起投訴，堅持以游客滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)管理水平，努力營造安全文明和諧有序的生態(tài)景區(qū)形象。
記者/玉龍臺 寸文亮 責(zé)編/陳敏 李鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/段成坤
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（發(fā)稿編輯：本臺報道）
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