據(jù)了解，本次專項(xiàng)整治行動(dòng)以路檢路查為主要抓手，集中火力對(duì)準(zhǔn)旅游領(lǐng)域內(nèi)侵害游客權(quán)益的頑疾。文旅部門通過與文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、市交通運(yùn)輸局運(yùn)政執(zhí)法支隊(duì)及市公安局交警支隊(duì)的緊密協(xié)作，在機(jī)場、高速公路入口、熱門景區(qū)入口等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)立檢查站，嚴(yán)格執(zhí)行《云南省旅游市場秩序整治工作措施》《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》，對(duì)“一日游”亂象、黑導(dǎo)、黑車、黑社等違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

      工作人員在進(jìn)雪山路段進(jìn)行路檢路查。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

據(jù)市文旅局文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長李向東介紹，路檢路查主要依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、未經(jīng)許可從事導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)、無營運(yùn)資質(zhì)拉客等違法違規(guī)行為。同步檢查導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中是否規(guī)范佩戴導(dǎo)游證、是否開啟“導(dǎo)游之家”App、是否穿著奇裝異服、是否攜帶團(tuán)隊(duì)行程材料等。

為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)法支隊(duì)還對(duì)大巴車、旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量審查，通過核驗(yàn)出團(tuán)計(jì)劃、旅游合同、行程單等關(guān)鍵信息，堅(jiān)決遏制強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、虛假宣傳及“不合理低價(jià)游”等擾亂市場秩序的違法行為。除此之外，工作人員還專門向過往游客發(fā)放溫馨提示，告知旅游投訴途徑、投訴電話等，以及宣傳旅游市場秩序整治和“30天無理由退貨”等相關(guān)政策。

工作人員對(duì)大巴車進(jìn)行檢查。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

整治行動(dòng)期間，執(zhí)法隊(duì)伍還對(duì)客棧、散客門店進(jìn)行了廣泛的宣傳巡查，要求門店規(guī)范旅游合同簽訂流程，杜絕發(fā)布不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共出動(dòng)執(zhí)法人員168人次，檢查客棧103家、散客門店120家，有效提升了行業(yè)的自律性。

此外，我市還實(shí)施了旅行社網(wǎng)格化管理機(jī)制，通過定期回訪與協(xié)調(diào)，確保游客反饋的問題能夠得到迅速響應(yīng)與有效解決。同時(shí)，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量實(shí)施全方位、無死角的監(jiān)管。自4月1日至10月31日，已有379家旅行社上報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)基本信息，累計(jì)跟蹤排查旅游團(tuán)隊(duì)146508個(gè)，游客對(duì)旅行社服務(wù)滿意率高達(dá)96%。其間，共收到游客反映問題1047起，網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)已成功協(xié)調(diào)處理1301起，贏得了游客的廣泛好評(píng)。

      工作人員對(duì)古城的散客門店進(jìn)行檢查。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江黑白水國際旅行社有限責(zé)任公司的工作人員洪月云說：“除了網(wǎng)格化管理的監(jiān)督以外，我們旅行社每天都會(huì)按照主管部門要求進(jìn)行報(bào)備，不斷加強(qiáng)游客團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理，及時(shí)對(duì)游客服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪，并督促導(dǎo)游提高自身綜合素質(zhì)，不定期邀請導(dǎo)師對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

據(jù)了解，自開展專項(xiàng)整治以來，我市文旅部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員12163人次，檢查旅行社663家次、導(dǎo)游4146人次、團(tuán)隊(duì)5058個(gè)、景區(qū)景點(diǎn)606家次、社會(huì)商品零售2653家次、一日游車輛3422輛，發(fā)放溫馨提示2.3萬余份。導(dǎo)游和旅行社投訴及輿情同比都有明顯下降。

麗江市文化和旅游局黨組成員副局長張勇表示：“下一步，文旅部門還將強(qiáng)化投訴處置部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，運(yùn)用‘1＋5＋N＋1’機(jī)制實(shí)現(xiàn)市直各部門快速聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用‘1＋5＋14＋X’機(jī)制實(shí)現(xiàn)市、縣、企業(yè)快速處置游客投訴，實(shí)現(xiàn)涉旅投訴件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，持續(xù)開展路檢路查，持續(xù)釋放高壓整治信號(hào)?！?/span>

二審/林 彤

終審/和繼賢

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