今年以來，我市紀(jì)檢監(jiān)察部門會同文旅、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等行業(yè)主責(zé)部門堅(jiān)持“四個聚焦”，同向發(fā)力，圍繞文化旅游市場存在的侵害游客利益突出問題開展專項(xiàng)治理。

專項(xiàng)治理從今年4月份起開展，針對“涉旅投訴辦理不及時”“雪山索道購票難”等突出問題成立了5個治理工作專班，緊盯問題突出“準(zhǔn)”，“面”上統(tǒng)籌靶向治療，全面從嚴(yán)從實(shí)抓好旅游市場秩序整治和侵害游客利益問題專項(xiàng)治理。

       行業(yè)主管部門對購物店進(jìn)行巡查巡檢。（麗江融媒記者 木雯嬌  攝）

文旅、市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等組成的聯(lián)合巡查檢查組通過駐店服務(wù)、巡查巡檢、明察暗訪、視頻監(jiān)控等加強(qiáng)重點(diǎn)購物場所監(jiān)管，聚焦重點(diǎn)突出“實(shí)”，“線”上延伸重拳出擊。堅(jiān)決執(zhí)行“游購分離”，充分發(fā)揮監(jiān)督舉報“前哨”作用。

景祿原會展有限公司經(jīng)理和祖輝說：“我們自覺對貨品明碼標(biāo)價，依法依規(guī)經(jīng)營。進(jìn)店的客人都自愿簽訂購物協(xié)議，不存在強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。同時，我們堅(jiān)持‘三十天無理由退貨’，讓客人放心消費(fèi)?！?/span>

文旅部門開展旅行社網(wǎng)格化管理，開展旅游從業(yè)人員警示教育6批次3000余人，實(shí)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)義務(wù)監(jiān)督員全覆蓋。嚴(yán)厲整治“一日游”出現(xiàn)違法違規(guī)的問題，文旅部門通過電話回訪及時掌握旅游團(tuán)隊(duì)行程動態(tài)，了解游客游玩途中情況，遇到的困難糾紛及時處置。

       網(wǎng)格化管理中心對游客進(jìn)行電話回訪。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江市誠信旅游服務(wù)質(zhì)量有限公司網(wǎng)格化管理負(fù)責(zé)人余能耀介紹說，旅行社網(wǎng)格化管理作為旅游市場秩序整治工作的一項(xiàng)重要措施，對旅游團(tuán)隊(duì)輿情風(fēng)險做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早應(yīng)對、早處置”，協(xié)調(diào)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)旅行社存在違規(guī)違法行為時，及時上報旅游主管部門。

立足規(guī)范突出“新”，“點(diǎn)”上實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范雪山大索道票務(wù)管理，優(yōu)化“團(tuán)散”票務(wù)配額，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名購票檢票。規(guī)范民宿經(jīng)營，制定管理辦法，出臺誠信公約，發(fā)布誠信指導(dǎo)價。規(guī)范婚拍旅拍，成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范馬場整治，落實(shí)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)管分離，經(jīng)營服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)收銀、線上管理運(yùn)營“四統(tǒng)一”。規(guī)范租衣售氧，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置自助售氧機(jī)，實(shí)行同城同質(zhì)同價。高效處置投訴輿情，推行首問首接、限時辦結(jié)、投訴回訪、問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行掛賬銷號管理。

“對于麗江旅游，多多少少聽到一些不好的議論。來了以后發(fā)現(xiàn)市場很規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境變好了，我們游客的旅游體驗(yàn)感也增強(qiáng)了，這次玩得很開心?！焙嫌慰?span style="font-size: 16px; text-align: justify; text-indent: 28px; text-wrap-mode: wrap;">茶正琴說。

自開展專項(xiàng)治理以來，侵害游客利益問題得到有效遏制，麗江旅游市場秩序呈現(xiàn)出“兩降、三升”態(tài)勢，投訴、輿情明顯下降，4月1日至10月31日，投訴件同比下降44.02%，輿情同比下降52.61%；旅游人數(shù)、旅游總花費(fèi)、滿意率不斷提升，2024年1至9月接待海內(nèi)外游客6866.3萬人次，同比增長20.71%；旅游總花費(fèi)1149.92億元，同比增長32.4%；退貨滿意度達(dá)99.36%，同比提升0.7%。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長張勇表示，將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦旅游市場頑疾，深入開展專項(xiàng)整治。牢固樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成整治合力，杜絕推諉扯皮和消極應(yīng)付，確保各項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

記者/木雯嬌

責(zé)編/和潤黃

二審/和眾學(xué)

終審/張衛(wèi)國

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