“阿姨，這個(gè)藥要飯后吃，飯前吃了對(duì)胃不好?！?/span>

“叔叔，中藥拿回去要先泡半個(gè)小時(shí)才能煮，不要怕麻煩。”

“大姐，這個(gè)醫(yī)生的診室在三樓，您要在那邊坐電梯上去，就在左手邊?！?/span>

……

如果你曾留意過醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，想必對(duì)這樣的場(chǎng)景都不會(huì)陌生。導(dǎo)醫(yī)，他們的崗位看似平凡而瑣碎，但卻是醫(yī)院不可或缺的力量。導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的第一道窗口，也是患者在生病期間接觸到的第一位醫(yī)務(wù)工作者。

每次到麗江市中醫(yī)醫(yī)院，市民都能在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)看到一位男護(hù)士不停游走，為患者們答疑解難。不論是問路的、借輪椅的、還是咨詢的，這位男護(hù)士都會(huì)一一解答。很快，這位男護(hù)士“火了”。

王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。（麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖）

一位八十歲的老奶奶說：“那天我來看病，因年紀(jì)大了走不動(dòng)路，男護(hù)士就把輪椅給我推過來了，還帶我去找醫(yī)生。后來他又擔(dān)心我不知道怎么吃藥，還將服藥注意事項(xiàng)寫在紙上，一直等到我兒子來接我。他才轉(zhuǎn)身去忙別的事，我很感謝他?！?/span>

這位備受患者“寵愛”的男護(hù)士叫王靖龍，今年27歲，畢業(yè)于云南中醫(yī)藥大學(xué)。2023年11月，王靖龍進(jìn)入急診科，成為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士?！皩?dǎo)醫(yī)工作與護(hù)士工作有很大差別，導(dǎo)醫(yī)主要是介于患者與醫(yī)生之間溝通的橋梁，只有溝通到位，患者才能認(rèn)可醫(yī)生，并積極全面配合治療。”王靖龍表示，主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)是自己的工作準(zhǔn)則。

記者了解到，來市中醫(yī)醫(yī)院就診的患者以中老年人居多，很多患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境與就診流程不了解，王靖龍會(huì)主動(dòng)詢問，耐心為患者解答；老年患者不會(huì)使用智能機(jī)器時(shí)，王靖龍就是他們的得力助手；當(dāng)門診掛號(hào)隊(duì)伍過長(zhǎng)時(shí)，他會(huì)主動(dòng)提醒，并幫助就診患者使用線上掛號(hào)，縮短患者的等候時(shí)間……

王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。（麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖）

帶著對(duì)工作的熱情與責(zé)任，王靖龍每天早早就準(zhǔn)備好溫開水、整理好服務(wù)臺(tái)，全心地為患者打造舒心的就診環(huán)境。在這個(gè)小小的工作臺(tái)前，他認(rèn)真接待，以最大的熱忱對(duì)待每一位患者。

自麗江市中醫(yī)醫(yī)院門診開診以來，導(dǎo)醫(yī)人員實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真做好分診導(dǎo)診工作，主動(dòng)為有困難的患者提供幫助；加強(qiáng)各診區(qū)巡視，及時(shí)處理各類突發(fā)問題；醫(yī)院還在一樓大廳設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，配備雨傘、輪椅、剪刀、老花鏡、飲水機(jī)等，導(dǎo)醫(yī)需有效落實(shí)各項(xiàng)便民措施；每月對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)門診診療、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境等方面的需求和期望，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，便民大舞臺(tái)。他們急患者所急，想患者所想，拉近了醫(yī)患之間的距離。導(dǎo)醫(yī)工作成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景，讓患者得到更貼心更滿意的服務(wù)。

供稿/麗江市中醫(yī)醫(yī)院

責(zé)編/和潤(rùn)黃

二審/和曉華

終審/和繼賢

　

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