麗江市文化和旅游局旅游違法違規(guī)行為有獎舉報制度

為保障游客及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，鼓勵社會公眾依法舉報旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為，加強旅游市場監(jiān)督管理，健全麗江旅游市場綜合整治工作協(xié)調(diào)機制，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī)，麗江市文化旅游局結(jié)合旅游市場秩序整治工作和旅游管理工作實際，由麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊負責(zé)受理社會公眾對麗江轄區(qū)內(nèi)旅游違法違規(guī)違約經(jīng)營問題的舉報，同時嚴格遵循依法、及時、高效、統(tǒng)一管理、分級負責(zé)，分類處置、歸口辦理的原則，嚴格保密，接受社會監(jiān)督，保護舉報人合法權(quán)益。

一、舉報方式

對麗江市涉旅違法違規(guī)行為可以采取電話、來訪等方式進行舉報，舉報電話：13769012345。來訪來信地址：麗江市古城區(qū)雪山路438號麗江市文化和旅游局205辦公室（郵編：674100）。

二、舉報受理

舉報人應(yīng)當(dāng)如實提供舉報事項的基本情況，包括違法違規(guī)單位或個人名稱，違法違規(guī)事項及其時間、地點、交通工具等信息，并提供可以作為佐證的照片、錄像或文字等有效舉證資料。

舉報人應(yīng)當(dāng)對所舉報內(nèi)容的真實性負責(zé)，對捏造事實、誣告他人或者以舉報為名，擾亂旅游市場秩序、弄虛作假騙取舉報獎勵的舉報人，將移交司法機關(guān)依法處理。

（一）受理范圍：

1.經(jīng)營者無證照經(jīng)營、證照不全、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)，或無資質(zhì)人員從事旅游經(jīng)營活動的行為；

2.經(jīng)營者未按所批準經(jīng)營范圍、地點經(jīng)營的行為；

3.經(jīng)營者未按約定合同提供服務(wù)；

4.經(jīng)營者向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)；

5.經(jīng)營者為獲取利益而進行的商業(yè)賄賂或其他不正當(dāng)競爭行為；

6.經(jīng)營者低于省、市旅游誠信指導(dǎo)價經(jīng)營旅游行為；

7.經(jīng)營者發(fā)布、銷售不合理低價游產(chǎn)品及虛假宣傳行為；

8.旅行社、導(dǎo)游及司陪人員強迫或變相強迫、誘導(dǎo)消費行為。

（二）不予受理范圍：

1.舉報事項不屬于本轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為；

2.沒有明確的舉報對象和具體違法違規(guī)事實；

3.同一舉報事項，其他機關(guān)已經(jīng)受理或處理；

4.被舉報內(nèi)容已被有關(guān)部門掌握，舉報人不能提供新的事實；

 5.其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定情形的。

三、舉報獎勵

對被舉報對象作出行政處罰的，自行政處罰決定作出之日起15日內(nèi)，由麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊提出舉報獎勵意見并通知舉報人，對舉報人給予一次性獎勵人民幣2000元。

麗江市文化和旅游局