今年以來,央視《焦點訪談》、《新聞調查》等欄目記者先后來到麗江,接下來,就讓我們跟隨央視記者的鏡頭,一起來看麗江旅游之變。【微信用戶請點擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】
彩云之南的麗江,以其卓越的自然資源稟賦、獨特的古城民居、濃郁的民族風情,吸引著眾多游客來到這里。20年間,麗江已經(jīng)成為云南最知名的旅游目的地之一。央視《新聞調查》欄目記者來到麗江調查采訪時,春節(jié)假期剛過,但麗江古城的游人依然絡繹不絕,麗江的旅游市場秩序現(xiàn)在怎樣?央視記者對游客進行了隨機街采。
記者:如果讓你們評價現(xiàn)在的麗江。
游客:用她昨天發(fā)抖音、發(fā)微信的一句話,就是說,麗江是來了一次還想再來的地方。
游客:旅行團帶你來,肯定不會強制你購物,這點是明確的。
游客:全是明碼標價,沒有特別敲詐的宰客。
在央視記者隨機采訪的十幾位游客中,普遍都對如今麗江的旅游環(huán)境和市場秩序表示滿意。而在開展旅游市場秩序整治以前,旅游投訴率居高不下,游客滿意度不斷下降,一度讓麗江旅游的發(fā)展蒙上陰影。
為何賴以生存的旅游行業(yè)會亂象頻發(fā)?市文化和旅游局局長張建華告訴央視記者,麗江旅游長期存在“低價團”運作的市場傳統(tǒng),帶低價團的旅行社和導游則通過購物環(huán)節(jié)的高額回扣收回成本,賺取利潤,這種“以購養(yǎng)游”的旅行模式,是很多問題的根源所在。
2017年4月,云南出臺旅游市場秩序整治22條措施,力求斬斷“灰色利益鏈條”、嚴厲打擊“不合理低價游”經(jīng)營模式等,在全省旅游市場中引發(fā)震動。麗江也隨之出臺了28條貫徹落實方案。采訪期間,旅游綜合監(jiān)管調度指揮中心吸引了央視記者的注意,依托這一指揮中心,麗江建立了一套“1+5+N+1”的綜合監(jiān)管模式。
麗江市文化和旅游局局長 張建華:任何一個地方出了問題馬上就可以調度。
記者:綜合治理就能形成一張網(wǎng)了是吧!
張建華:綜合治理就形成了一個合力,形成一張巨大的網(wǎng)。
央視記者也看到了麗江鐵腕之旅留下的一組醒目數(shù)據(jù):吊銷導游證5起;吊銷7家旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;停業(yè)整頓存在違規(guī)違法行為的17家酒吧;查處旅游客運市場“黑車”“剎車費”等非法營運1574起,處罰拉客攬客人員621人。
央視記者還特別對旅游投訴進行了關注,如何快速解決游客的投訴,麗江是否已經(jīng)建立了一套及時有效的投訴處置機制?采訪期間,央視記者恰巧遇到了一起旅游投訴事件。一對夫妻購買了4瓶氧氣,但全程游覽結束后只使用一瓶,返程時,他們通過“游云南”應用程序進行了退貨投訴。
游客1:快4點下來,正好路過看見一個二維碼,寫著有啥問題可以投訴,我們就抱著試試看的心態(tài),直接網(wǎng)上投訴的,我們上車就接到了回訪電話。
游客2:在5點左右的時候,旅行社給我們退了款。
2017年,云南省開始實施“一部手機游云南”工程,通過手機應用程序,整合全省旅游地的智慧景區(qū)、導游導覽、公共服務、旅行社信用評價等多項功能,在應用程序上實現(xiàn)一鍵投訴,也是這項工程的關鍵內容。
截至去年底,我市A級景區(qū)全部上線“一機游”平臺,完成78座智慧廁所改造,4A級以上景區(qū)實現(xiàn)智慧廁所全覆蓋。去年11月19日,國務院辦公廳發(fā)布通報,對國務院第五次大督查發(fā)現(xiàn)的130項地方典型經(jīng)驗做法給予表揚通報。其中,“麗江市依托‘一部手機游云南’促進旅游業(yè)快速發(fā)展”上榜。
通過持續(xù)不斷的努力,我市旅游市場中的“不合理低價游”得到有效遏制,旅游服務質量明顯提升。2018年全市全年接待游客4643萬人次,增長14.1%;旅游業(yè)總收入998.5億元,增長21.5%。全年投訴率下降51.39%。
應該說,經(jīng)過近兩年的集中整治,我市旅游市場秩序得到一定程度的改觀。我們也欣喜的看到,人民日報、中央電視臺等國家級媒體,關于麗江的正面報道越來越多,這無疑說明,麗江正在走上一條旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的健康之路。
記者/趙奇旺 責編/陳 敏 李 鐵
監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/馬 湘
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(發(fā)稿編輯:本臺報道)
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