2019年春節(jié)黃金周（2月4日-2月10日）玉龍雪山進(jìn)山人數(shù)為：171224人次(銷售:169228張，免票1996人），銷售量比2018年同期的141473.5增加27754.5人次，增19.62%。其中：團(tuán)隊(duì)82733人，較2018年增14.43%，占進(jìn)山總數(shù)的48.89%；散客86495人，較2018年增25.03%，占進(jìn)山總數(shù)的51.11%。平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（正月初六）全天共接待游客30174人，創(chuàng)玉龍雪山景區(qū)單日游客接待量新高。

為了能夠減少游客等待時(shí)間，為游客營(yíng)造出更舒適的出游環(huán)境，門(mén)票管理中心的120余位工作人員在假日期間全員上崗，每天4點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到崗，開(kāi)始各項(xiàng)售檢票準(zhǔn)備工作，6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)大門(mén)迎接游客的到來(lái)。根據(jù)相關(guān)部署安排，所有工作人員全部上路，并對(duì)進(jìn)入景區(qū)大門(mén)的5個(gè)車道同時(shí)進(jìn)行售檢票工作，每一臺(tái)車均由兩名工作人員同時(shí)完成“問(wèn)好、售檢”基本售票檢票工作流程，同時(shí)完成點(diǎn)對(duì)票據(jù)及人數(shù)、蓋章、放行的檢票工作流程，兩名工作人員之間相互監(jiān)督。做到大車控制在1分鐘左右通行一輛，小車則控制在2分鐘左右通行一輛，從而大大縮短游客進(jìn)山的排隊(duì)等待時(shí)間，保證了進(jìn)山口的交通順暢。加之這個(gè)春節(jié)假期門(mén)票管理中心配備了移動(dòng)支付終端。過(guò)去，門(mén)票管理中心只能使用現(xiàn)金或刷銀行卡來(lái)進(jìn)行門(mén)票的購(gòu)買，在云支付當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代背景下，這不僅為部分游客帶來(lái)了不便，每天大批量現(xiàn)金的收入也為門(mén)票管理中心的工作人員帶來(lái)了很大的壓力。如今，移動(dòng)支付終端的使用，就大大方便了景區(qū)管理方和游客。

門(mén)票管理中心工作人員粗糙的臉頰上泛起的誠(chéng)摯的笑容，讓很多外地游客在這個(gè)冬日里的景區(qū)門(mén)口倍感溫暖，一句句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)個(gè)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，展現(xiàn)的是玉龍山人愛(ài)崗敬業(yè)、熱心服務(wù)的精神。但這些溫暖給了游客，卻虧欠了家庭。不少工作人員從大年三十到初八，也只是匆匆與家人見(jiàn)了一面，便堅(jiān)守在崗位上服務(wù)游客。這樣的奉獻(xiàn)精神令人動(dòng)容。

和門(mén)票管理中心一樣，每天還要面對(duì)大量游客的就是游客服務(wù)中心的工作人員了。2019年春節(jié)假日期間，游客服務(wù)中心全員到崗，認(rèn)真履行部門(mén)工作職責(zé)，游客旅游信息咨詢、接待工作等有序開(kāi)展：春節(jié)假日期間，部門(mén)職工以飽滿的工作熱情奮戰(zhàn)在各自工作崗位上，克服了夜間值班次數(shù)多、上班時(shí)間早等困難，確保了春節(jié)假日期間游客接待工作任務(wù)圓滿完成。2019年2月4日-2月10日，東巴王朝和餐飲中心總臺(tái)組、投訴辦公室累計(jì)共接聽(tīng)游客咨詢電話1638余人次，接待游客當(dāng)面咨詢9000余人次；總臺(tái)組辦理二次進(jìn)山349人次（散客46人、團(tuán)隊(duì)303人次），辦理門(mén)票退票手續(xù)63人次；東巴王朝和餐飲中心播音室通過(guò)播音進(jìn)行乘車時(shí)段播報(bào)1000余次、播報(bào)失物招領(lǐng)、尋找團(tuán)友信息400余次；流動(dòng)服務(wù)組接待咨詢游客11000余人次。

配合智慧景區(qū)的打造，春節(jié)前推出的智能機(jī)器人“小山”在此次春節(jié)假日期間表現(xiàn)突出，有了它的幫忙，既緩解了游客排隊(duì)等待時(shí)的焦慮情緒，又讓工作人員的一部分工作內(nèi)容得到了分流。除此之外，“一部手機(jī)游云南”成了游客在景區(qū)的好幫手，很多過(guò)去需要向工作人員尋求的幫助，現(xiàn)在游客自己就能夠解決。

應(yīng)該說(shuō)數(shù)字是事實(shí)的最好證明，贊美是對(duì)玉龍山人的辛勤付出的最好肯定。玉龍雪山旅游景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作在市委、市人民政府的統(tǒng)籌安排部署下，通過(guò)全體“玉龍山人”的共同努力，玉龍雪山景區(qū)游客接待量再創(chuàng)歷史新高，圓滿完成了2019年春節(jié)假日旅游接待工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“安全、健康、秩序、質(zhì)量、效益”五統(tǒng)一的工作目標(biāo)。景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作呈現(xiàn)五個(gè)“新亮點(diǎn)”。