全國文明城市是含金量很高的城市品牌，是十分重要的無形資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源，創(chuàng)建全國文明城市實(shí)質(zhì)上是在更高層次、更高水平上推動(dòng)城市發(fā)展。麗江目前創(chuàng)文工作正在如火如荼開展中，作為旅游金字招牌的玉龍雪山景區(qū)，在城市創(chuàng)文中積極探索、勇于創(chuàng)新、全體玉龍山人參與，引人注目。

2018年，在麗江全國文明城市創(chuàng)建工作中，麗江玉龍雪山景區(qū)按照四個(gè)一流（打造一流景區(qū)，提供一流服務(wù)，建設(shè)一流隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流管理）工作目標(biāo)和麗江市創(chuàng)文工作安排，全力完成創(chuàng)文文檔資料上報(bào)、景區(qū)創(chuàng)文公益廣告制作、創(chuàng)文網(wǎng)格化推進(jìn)掛鉤點(diǎn)中濟(jì)社區(qū)互助、開展志愿服務(wù)并制作志愿者服務(wù)站、景區(qū)整治、完善接待設(shè)施提升改造、文明服務(wù)等方面的工作。

同時(shí)，玉龍雪山景區(qū)累計(jì)派出兩百余人次開展古城志愿活動(dòng)，并制作志愿者服務(wù)站６個(gè)，在景區(qū)開展600余人次志愿服務(wù)活動(dòng)。一年來景區(qū)涌現(xiàn)140多起拾金不昧好人好事，錢物總價(jià)達(dá)到54000余元，充分展現(xiàn)了玉龍山人的良好形象。

玉龍雪山景區(qū)主動(dòng)承擔(dān)文明單位助推文明城市創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)麗江市創(chuàng)建文明城市工作。

一是完成了2018年度全國文明城市創(chuàng)建文檔資料上報(bào)工作，共計(jì)上報(bào)3200余頁資料。

二是完成了景區(qū)創(chuàng)文公益廣告制作工作，共計(jì)投入120余萬元在景區(qū)公路沿線、停車場、游客集散區(qū)域、機(jī)關(guān)等地制作了各種宣傳廣告牌，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)文工作公益宣傳全覆蓋。

從云大旅游學(xué)院到甘海子，15公里創(chuàng)文公益宣傳長廊，不影響景觀，上千萬投入，展現(xiàn)麗江民族文化，創(chuàng)文決心。

參與創(chuàng)文，玉龍山人是認(rèn)真的！

三是完成了創(chuàng)文網(wǎng)格化推進(jìn)掛鉤點(diǎn)中濟(jì)社區(qū)互助，投入5萬元為社區(qū)建設(shè)LED屏、便民服務(wù)點(diǎn)、文化活動(dòng)室，幫助制作創(chuàng)文廣告語20套，捐贈(zèng)桌椅30套。累計(jì)派出200余人次開展古城志愿活動(dòng)，在玉龍雪山景區(qū)開展600余人次志愿服務(wù)活動(dòng)，城市文明勸導(dǎo)126人次，并制作志愿者服務(wù)站6個(gè)。

四是做好文明服務(wù)工作，嚴(yán)格按照采用的70余項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、制定的2000余項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展規(guī)范化、文明化、人性化旅游服務(wù)工作，重視游客需求，關(guān)注游客體驗(yàn)，做好涉旅輿情監(jiān)測和處置工作，將旅游有效投訴率控制在十萬分之一的極低概率，游客滿意度和第三方顧客滿意度調(diào)查均保持在90%以上。

這一年來，成績斐然：

玉龍雪山景區(qū)在中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)二屆四次理事會(huì)上榮獲“精準(zhǔn)扶貧類”中國優(yōu)秀旅游景區(qū)殊榮；在中國全域旅游百態(tài)新獎(jiǎng)上榮獲“云南最受歡迎的景區(qū)景點(diǎn)”榮譽(yù)；在中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的“新時(shí)代文旅融合國際峰會(huì)”上榮獲“新時(shí)代 中國最佳冰雪文化旅游名景”和“年度最受游客滿意的中國旅游勝地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2018年，玉龍玉龍雪山景區(qū)接待游客432萬人次，比2017年增長15%，門票收入4.11億元，比2017年增長4.5%。景區(qū)游客接待量在云南省主要重點(diǎn)景區(qū)排名中居第一位；固定資產(chǎn)投資增效明顯，2018年麗江市人民政府下達(dá)管委會(huì)的年度固定資產(chǎn)投資任務(wù)為3500萬元，實(shí)際完成固定資產(chǎn)投資4200萬元，超額完成20%。

從古城到玉龍雪山，一路文明，一路和諧，一路溫馨

文明成了麗江的一道靚麗風(fēng)景

玉龍雪山

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麗江熱線記者：東巴夫

麗江市廣播電視臺(tái)  出品

總監(jiān)制/段成坤  終審/閔文新 楊國鈞 和紅軍

監(jiān)制/余金山 和曉莉 趙宏川

主編/雷鳳嬌  副主編/林彤  楊澤燊

運(yùn)營/和麗飛 李群英 付學(xué)琴

熱線電話/08885112277  微信/lijiangtv

法律顧問/滇西北律師事務(wù)所 和橋毅（15108880662）

（發(fā)稿編輯：東巴夫）

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