作為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的晴雨表，超6億消費(fèi)者參與的網(wǎng)購(gòu)狂歡讓今年的“618”再次交出了一份靚麗成績(jī)單?；顒?dòng)期間，京東平臺(tái)累計(jì)下單金額達(dá)2015億元，同比增長(zhǎng)26.57%；天貓超過(guò)110個(gè)品牌銷售過(guò)億；蘇寧全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%；拼多多訂單數(shù)突破10.8億筆……

持續(xù)刷新的網(wǎng)購(gòu)銷售記錄，不僅折射出我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的良性趨勢(shì)，也彰顯著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷積聚著的新動(dòng)能。然而，隨著電商平臺(tái)日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，網(wǎng)購(gòu)中“虛假標(biāo)價(jià)”“夸大宣傳”“傍名牌”等現(xiàn)象也依然存在。

當(dāng)前，繼續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)的平穩(wěn)健康發(fā)展，“守正”是基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是關(guān)鍵。

電商平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在盡享中國(guó)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)營(yíng)收紅利的同時(shí)，更應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，著力在供給側(cè)改革、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提質(zhì)增效上下足功夫，推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展，從而更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟：折射中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性活力

近年來(lái)，電子商務(wù)已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院近日發(fā)布的2019年中國(guó)電子商務(wù)半年報(bào)顯示，上半年我國(guó)網(wǎng)上零售額持續(xù)增長(zhǎng)，近半的新增消費(fèi)支出通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然是消費(fèi)增長(zhǎng)的主力軍。

報(bào)告顯示，截至去年底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到6.1億人次，隨著社交電商帶來(lái)的流量效益，電商用戶數(shù)量還將持續(xù)增加。據(jù)預(yù)測(cè)，今年我國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到10萬(wàn)億，到2020年有望突破12萬(wàn)億。

經(jīng)歷了迅猛的發(fā)展期后，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)正在向更加成熟、更高質(zhì)量的目標(biāo)邁進(jìn)。

電商觸角深入到下沉市場(chǎng)，在一二線城市發(fā)展相對(duì)充分的情況下，電商平臺(tái)充著力挖掘小城鎮(zhèn)以及鄉(xiāng)村市場(chǎng)的潛力。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，“618”期間，天貓平臺(tái)成交增速最高的城市前十位，幾乎都是三線及以下城市?！敖刂聊壳埃瑥慕衲昃〇|“618”可以看到，低線級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)更加活躍，下單金額同比增幅達(dá)全站2倍，開始領(lǐng)跑各級(jí)市場(chǎng)”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露了這一信息。

電商創(chuàng)新銷售模式層出不窮，在消費(fèi)者追求個(gè)性化與多樣性需求的趨勢(shì)下，電商創(chuàng)新銷售模式，與各大直播平臺(tái)聯(lián)手合作直播售賣，主播與客戶在線即時(shí)互動(dòng)，大大提高了帶貨能力。借助今年的“618”，直播的模式已成為各大電商角逐之地，消費(fèi)者的消費(fèi)方式正從看完再買向邊看邊買轉(zhuǎn)變，在不少人業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這也許會(huì)成為社交電商后的又一個(gè)風(fēng)口。

一次次紀(jì)錄被打破，一組組數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，這背后凸顯的是消費(fèi)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的“壓艙石”，不斷迸發(fā)出強(qiáng)大的新動(dòng)能。

電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈：警惕網(wǎng)購(gòu)背后的“消費(fèi)陷阱”

今年“618”期間，人民網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家知名電商平臺(tái)上，仍然存在著各種容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的不良現(xiàn)象。

電商平臺(tái)上虛假標(biāo)價(jià)常見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引廣大消費(fèi)者的重要因素，但一些商家在商品價(jià)格上故弄玄虛，誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者。

按低價(jià)排第一位的背心標(biāo)價(jià)2.6元，實(shí)際價(jià)格卻需要22.6元 （制圖 車柯蒙）

不僅如此，記者在某電商平臺(tái)上搜“茶壺”，將價(jià)格由高至低排序時(shí)發(fā)現(xiàn)，高價(jià)的茶壺竟然竟達(dá)千萬(wàn)，“天價(jià)”茶壺的購(gòu)物鏈接上并沒(méi)有“勿拍”等提示語(yǔ)，消費(fèi)者可加入購(gòu)物車并進(jìn)入付款頁(yè)面。記者咨詢客服時(shí)，客服則透露說(shuō)茶壺另有“實(shí)價(jià)”。

記者在某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一款茶壺標(biāo)價(jià)千萬(wàn)，咨詢客服后，客服卻說(shuō)實(shí)價(jià)為3.5萬(wàn)（制圖 車柯蒙）

電商平臺(tái)上“夸大宣傳”現(xiàn)象仍然存在?！八偈?0斤的減肥藥、可以治癌的神藥……”一些商家為了達(dá)到推銷其商品的目的，在商品宣傳網(wǎng)頁(yè)中刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能，意在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

某電商平臺(tái)上充斥著夸大功效的減肥產(chǎn)品宣傳語(yǔ)（制圖 車柯蒙）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳的現(xiàn)象在保健食品領(lǐng)域居多。有很多網(wǎng)友在商品評(píng)論區(qū)反映，收到商品以后，發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了，“看著心動(dòng)，買了心痛”成為不少消費(fèi)者的心聲。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)上充斥著“傍名牌”現(xiàn)象，特別是白酒、衣帽服飾、母嬰等種類成為不良商家趨之若鶩的領(lǐng)域。該電商平臺(tái)“傍大牌”現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：商品包裝與知名品牌的設(shè)計(jì)極為相似，如顏色搭配、字體類別等；商標(biāo)名稱與知名品牌僅有個(gè)別字母之差，此類多見(jiàn)于仿冒外國(guó)知名品牌；在大品牌商標(biāo)名稱后增加后綴分類，使消費(fèi)者誤以為是同款、同系列產(chǎn)品……

上圖兩款產(chǎn)品，從LOGO到商標(biāo)都十分相似，消費(fèi)者很容易誤以為是某知名品牌的同系產(chǎn)品 （制圖 車柯蒙）

一款嬰兒紙尿褲相似品牌與知名品牌對(duì)比圖（制圖 車柯蒙）

對(duì)此，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，這種“傍大牌”的現(xiàn)象屬于典型的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系?！逼渲械谝豁?xiàng)即為：“擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。”

此外，電商平臺(tái)上商家“控評(píng)”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，過(guò)往消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)是潛在消費(fèi)者的重要參考。這也讓商家打起了控制評(píng)價(jià)的主意。

商品評(píng)價(jià)標(biāo)簽只顯示“好評(píng)”或是只設(shè)幾個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)標(biāo)簽（制圖 車柯蒙）

電商平臺(tái)上刷好評(píng)的現(xiàn)象并不稀奇，而在某些電商平臺(tái)上，很多商家給商品設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)簽里壓根就沒(méi)設(shè)有“中評(píng)”、“差評(píng)”等，評(píng)價(jià)欄里全部是“好評(píng)”，這讓評(píng)價(jià)體系的客觀性與參考價(jià)值大打折扣。此外，除了在評(píng)價(jià)頁(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽設(shè)置不全面，更有商家用改差評(píng)、刪差評(píng)的方式維護(hù)信譽(yù)，以利誘、短信騷擾等辦法要求消費(fèi)者刪除或修改“差評(píng)”。

這些常見(jiàn)的“套路”容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至可能會(huì)使消費(fèi)者進(jìn)入商家設(shè)好的“消費(fèi)陷阱”，不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也擾亂了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良好生態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地：電商發(fā)展守正創(chuàng)新共筑長(zhǎng)青基業(yè)

電子商務(wù)的發(fā)展壯大既給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新動(dòng)力，也給市場(chǎng)秩序維護(hù)、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)等帶來(lái)一系列新問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，需要用法治手段來(lái)引導(dǎo)和保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

今年1月1日起，我國(guó)電子商務(wù)法正式施行，確立了電子商務(wù)活動(dòng)的一系列基本規(guī)則，對(duì)規(guī)范電商運(yùn)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益具有重要意義。

“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！薄半娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

電子商務(wù)法還明確規(guī)定，電子商務(wù)行業(yè)組織按本組織章程開展行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，監(jiān)督引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這是在法律層面對(duì)社會(huì)組織參與電子商務(wù)市場(chǎng)治理，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)行業(yè)秩序提出了明確要求。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，電商平臺(tái)不能失去監(jiān)管。邱寶昌律師建議，要推行更嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)者，形成多方共治的局面。同時(shí)，社會(huì)各界要共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，也是保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉，也促使廣大群眾擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展。

“守正”是強(qiáng)起來(lái)的基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是強(qiáng)起來(lái)的關(guān)鍵。憑借“小聰明”終究留不住消費(fèi)者，電商平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要想真正從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，歸根結(jié)底要靠“守正創(chuàng)新”。

當(dāng)前，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)深入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，也為高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。電子商務(wù)作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，應(yīng)該秉持守正創(chuàng)新的發(fā)展理念，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)發(fā)力創(chuàng)新供給，在信技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的多樣需求，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多更大力量。

（發(fā)稿編輯：人民網(wǎng)-財(cái)經(jīng)頻道）

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