玉龍雪山旅游景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作在市委、市人民政府的統(tǒng)籌安排部署下，通過全體“玉龍山人”的共同努力，玉龍雪山景區(qū)游客接待量再創(chuàng)歷史新高，圓滿完成了2019年春節(jié)假日旅游接待工作任務(wù)，實現(xiàn)了“安全、健康、秩序、質(zhì)量、效益”五統(tǒng)一的工作目標(biāo)。景區(qū)春節(jié)假日旅游接待工作呈現(xiàn)五個“新亮點”。
一是景區(qū)接待游客量再創(chuàng)新高
2019年春節(jié)假日期間，玉龍雪山景區(qū)共接待游客17.12萬人，比2018年同期增長19.62％，平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（初六）全天共接待游客30174人，比景區(qū)歷史最高接待人數(shù)25248人多4946人，同比增長19.58%，再創(chuàng)景區(qū)單日游客接待量新高。
二是景區(qū)旅游秩序管控有新舉措
根據(jù)市人民政府關(guān)于做好春節(jié)假日旅游工作的相關(guān)要求，為了順利做好春節(jié)假日旅游接待工作，一是在10個售票處公示假日接待工作價格優(yōu)惠公示，嚴(yán)格落實國家、省、市有關(guān)假日優(yōu)惠和減免政策，制作交通導(dǎo)引和公共信息引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)牌18塊，導(dǎo)引和分流游客。二是啟用了玉龍雪山甘海子臨時停車場增加約3000個停車位，并增強交警力量和相關(guān)服務(wù)人員，積極做好自駕游車輛疏導(dǎo)。三是受季節(jié)大風(fēng)天氣的影響，景區(qū)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，通過微博微信及票務(wù)預(yù)訂平臺時時發(fā)布發(fā)布票務(wù)和客流信息，引導(dǎo)游客分流減少景區(qū)游客量，有效減少景區(qū)承載量過大帶來的不安全因素，開通了門票收費站西側(cè)的通道，在游客高峰期，冰川公園索道票售磬的情況下，游客調(diào)頭車輛可以環(huán)線運行，確保玉龍雪山景區(qū)門口道路通暢。同時門票管理中心做好服務(wù)前置，增加旅游志愿者服務(wù)項目，免費給游客提供開水、礦泉水、牛奶和糕點等，緩減游客情緒，增強游客游覽體驗，確保提升景區(qū)整體游客滿意度。
三是景區(qū)高效運轉(zhuǎn)取得新突破
玉龍雪山景區(qū)是典型的山岳型景區(qū)，游客體驗度易受自然氣候條件影響。2019年春節(jié)假日期間，麗江市氣象臺連續(xù)5天發(fā)布大風(fēng)藍色預(yù)警，景區(qū)各部門、各企業(yè)精誠團結(jié)，積極互動，協(xié)調(diào)配合，景區(qū)高效運轉(zhuǎn)工作取得新突破。一是各部門加強協(xié)調(diào)，實時關(guān)注進山人數(shù)、索道售票、天氣等情況，確保準(zhǔn)確對外進行信息傳遞、咨詢解答。同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，景區(qū)及時通過網(wǎng)站、微博、微信平臺發(fā)布旅游接待信息，對有效控制游客、車輛流量及旅游安全、秩序的管理起到積極的作用。二是克服大風(fēng)天氣的影響，
景區(qū)加強安全巡邏、應(yīng)急處置、交通指揮等工作，設(shè)立9個固定執(zhí)勤點，10余個臨時執(zhí)勤點，出動人員600余人次、車輛出動100余臺次，保障了旅游秩序的正常運行，沒有出現(xiàn)一起安全事故。三是加強春節(jié)假日期間的景區(qū)公共區(qū)域和衛(wèi)生間保潔、水電供應(yīng)、固液體垃圾收集清運及部分重要活動場所的安全服務(wù)工作。四是是春節(jié)假日期間幫助游客找回背包、錢包、手機，現(xiàn)金等價值失物好人好事累計100多起，游客通過微博、市長信箱表揚了景區(qū)工作人員。
四是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有新提升
春節(jié)假日期間，景區(qū)共處置游客抱怨29起，處置滿意率100%，無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游輿情。景區(qū)根據(jù)客流量情況，開展文明旅游工作，加強文明引導(dǎo)、文明禮儀、文明勸阻等一系列具體工作，圍繞“文明與旅游同行”為主題，在各乘車點、候車廳設(shè)置“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序、塑造文明城市”等宣傳提示牌，突出文明排隊、文明游覽的溫馨提示，營造節(jié)日期間文明旅游濃厚氛圍。設(shè)置“文明引導(dǎo)崗”，組織志愿者560人次參與疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快排隊游客流動速度，積極做好游客疏導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，在景區(qū)停車場、景區(qū)道路復(fù)雜路段加派景區(qū)旅游志愿者維持交通秩序、保證道路安全暢通。
游客中心在春節(jié)假日期間，安排志愿者在臨時停車場、東巴王朝廣場、高爾夫臨時應(yīng)急停車場旁邊路口等旅游志愿者為游客提供信息咨詢10000余人次，免費熱水服務(wù)12000余人次，發(fā)放礦泉水900余瓶，進行文明宣傳2000余人次，累計發(fā)放《文明旅游倡議書》等宣傳資料800余份，累計接送老、弱、病游客、協(xié)助找尋團友300余人次。
五是景區(qū)媒體宣傳呈現(xiàn)新氣象
春節(jié)期間，玉龍雪山管理委員會協(xié)同宣傳部門積極對接聯(lián)系央視及省、市各媒體對玉龍雪山新春旅游活動進行全方位宣傳，2月6日，新華網(wǎng)（新春走基層）對春節(jié)期間玉龍雪山靠前駐防的麗江市森林消防支隊玉龍大隊以節(jié)日里“最美的風(fēng)景”進行了報道。
2月7日10:30中央電視臺《新聞30分》對雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者進行直播；12:15中央電視臺CCTV-1《新聞30分》對雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者進行重播；14：23，中央電視臺《新聞直播間》以《云南麗江 上萬人登臨玉龍雪山》對春節(jié)期間的玉龍雪山冰川公園進行直播；15：22，中央電視臺《新聞直播間》以《雪山蜘蛛人 冰川守衛(wèi)者》對春節(jié)期間的玉龍雪山進行直播；同一天央視四次聚焦玉龍雪山，旅游接待工作的媒體宣傳呈現(xiàn)新氛圍。同時，新華網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、春城晚報、麗江日報、麗江市廣播電視臺、麗江網(wǎng)等媒體對玉龍雪山春節(jié)活動進行積極報道，報道主題集中在玉龍雪山景觀優(yōu)美、文化主題活動豐富、旅游接待及志愿服務(wù)良好、景區(qū)秩序井然，媒體宣傳正面積極、持續(xù)向好。
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