關于進一步加強旅游住宿業(yè)文明服務、誠信經營、規(guī)范接待的倡議書

各旅游住宿經營者：

為進一步提高旅游住宿業(yè)的服務質量，營造良好的旅游和消費環(huán)境，切實保障來麗游客的合法權益，促進麗江旅游持續(xù)、健康、有序發(fā)展，現提出以下倡議：

一、依法經營。自覺遵守《中華人民共和國旅游法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī)，要依法履行合同義務，做到質價相符、明碼標價、明碼實價，營造良好的住宿消費環(huán)境。

二、誠信經營。堅守“誠信為本”的經營宗旨，不相互串通，操縱客房價格；不亂捏造、散布漲價信息，哄抬市場價格；嚴格合同約定，不隨意漲價或“坐地”漲價，擅自提高訂單價格或不履行價格承諾；不利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費者；要明碼標價，并按規(guī)定開具發(fā)票；加強自我約束、自我管理、自我規(guī)范，切實樹立住宿行業(yè)守信用、講誠信的良好形象。

三、規(guī)范服務。樹立“以人為本”的服務理念，嚴格按照合同約定為消費者提供質價相符的服務；未經客人同意，不得擅自或隨意取消、退訂游客的客房預訂；接待服務做到笑臉相迎、文明服務、熱情待客、和睦友善；及時高效地處理游客咨詢和投訴，依法依規(guī)合理解決游客的意見和建議。

四、強化安全。筑牢“沒有安全就沒有旅游”意識，自覺做到不安全、不經營，完善安全管理制度和安全應急預案，筑牢安全生產防線，履行安全經營主體責任，加大安全宣傳引導，確保游客的人身和財產安全。

五、提升素養(yǎng)。強化從業(yè)人員的教育、培訓和管理，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)水平，規(guī)范接待、優(yōu)質服務，提升游客的滿意度和體驗感。

全市旅游住宿經營者要積極行動起來，攜手共進，為麗江旅游高質量發(fā)展貢獻應有的力量，共同守好麗江金字招牌。

麗江市文化和旅游局

麗江市旅游協會  

2024年6月28日  

編輯/王君霞

責編/李琳瑛

終審/和紅軍

麗江市融媒體中心 出品

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