物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系著居民的“幸福指數(shù)”。近年來(lái)，古城區(qū)各部門(mén)、各街道（社區(qū)）積極探索“黨建+”治理模式，著力強(qiáng)化基層精細(xì)化服務(wù)，做到居民有需求、社區(qū)有回應(yīng)、組織有服務(wù)，以“小切口”撬動(dòng)大治理，走出了一條黨建引領(lǐng)基層治理的新路子，有力提升了群眾的獲得感、安全感、幸福感。

搭建治理平臺(tái)

小區(qū)舊貌換新顏

走進(jìn)束河街道西華苑二期，陽(yáng)光灑在成片的綠植上，居民三三兩兩在小區(qū)綠道上漫步。

“我們小區(qū)的物管真不錯(cuò)。每到節(jié)假日，物管都會(huì)組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)主題文化活動(dòng)，我們住在這里很開(kāi)心。難得的是，物管常年堅(jiān)持門(mén)崗早送晚迎、免費(fèi)借用雨傘、免費(fèi)搬運(yùn)重物等服務(wù)。同時(shí)，盡心盡力關(guān)注、照料獨(dú)居老人和身體不便的業(yè)主?！闭谛^(qū)門(mén)衛(wèi)處寄存物品的和女士對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)贊不絕口。

多年前，西華苑二期卻是一個(gè)問(wèn)題小區(qū)。該小區(qū)陸續(xù)交房后，因物業(yè)費(fèi)收繳率低、物業(yè)管理不善導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)矛盾重重，歷史遺留問(wèn)題越積越多，車(chē)輛亂停亂放、消防通道堵塞、綠化無(wú)人維護(hù)、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)癱瘓、衛(wèi)生狀況不佳……一系列問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決，居民怨聲載道，小區(qū)建設(shè)基本停滯，小區(qū)管理陷入了惡性循環(huán)。

針對(duì)小區(qū)存在的困難和問(wèn)題，在街道、社區(qū)黨組織的監(jiān)督指導(dǎo)下，2020年，小區(qū)以業(yè)委會(huì)為核心，實(shí)行小區(qū)自治，并將小區(qū)物業(yè)更換成古城區(qū)物業(yè)管理明星服務(wù)企業(yè)——麗江金蓮花物業(yè)服務(wù)有限公司。同時(shí)，成立了業(yè)委會(huì)，鼓勵(lì)支持小區(qū)的黨員參加業(yè)委會(huì)工作。

如何有效為住戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的服務(wù)？西華苑二期黨支部、業(yè)委會(huì)在打造“黨建+”品牌過(guò)程中，引導(dǎo)住戶(hù)和物業(yè)廣開(kāi)言路、集思廣益，通過(guò)微信群、公示欄等，不斷加大同小區(qū)業(yè)主溝通疏導(dǎo)的力度，讓小區(qū)業(yè)主民主決策自治真正形成了有效管理。

“小區(qū)治理的宗旨是為了解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從而讓居民有更多的認(rèn)同感、幸福感?！毙^(qū)物管人員說(shuō)，在社區(qū)黨組織的指導(dǎo)幫助下，小區(qū)內(nèi)各類(lèi)改造事項(xiàng)在業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后實(shí)施，困擾小區(qū)住戶(hù)多年的環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛亂停亂放、綠植補(bǔ)種問(wèn)題得到了根本解決，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民在小區(qū)找到了“我愛(ài)我家”的歸屬感、“參與治理”的責(zé)任感、“共建共享”的成就感，實(shí)現(xiàn)了居民事居民議、居民定、居民辦。

推進(jìn)“五心”服務(wù)

破解小區(qū)治理難題

用好黨建這枚“繡花針”，串起基層治理千條線(xiàn)。古城區(qū)祥和街道公租房瑞馨佳園小區(qū)、廉租房貼心苑小區(qū)居住的人群主要是低收入者。兩個(gè)小區(qū)具有“困難群眾多、孤寡老人多、管理難度大、服務(wù)要求高”的特點(diǎn)。2021年，古城區(qū)投資控股集團(tuán)下屬二級(jí)公司——環(huán)衛(wèi)公司入駐兩個(gè)小區(qū)，正式開(kāi)啟小區(qū)物業(yè)管理工作。

在打造兩個(gè)小區(qū)“紅色物業(yè)”過(guò)程中，古城區(qū)投資控股集團(tuán)黨委堅(jiān)持“住房保障惠民生，‘五心’服務(wù)助安居”，以民心為引導(dǎo)，以民需定方向，著力推進(jìn)“初心、愛(ài)心、用心、貼心、暖心”工作理念，調(diào)動(dòng)多方共同參與協(xié)商議事的積極性，合力解決物業(yè)管理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

依托公租房廉租房陣地，古城區(qū)投資控股集團(tuán)黨委圍繞物業(yè)管理，搭建和打造有溫度、暖人心的服務(wù)平臺(tái)。在改造貼心苑、瑞馨佳園活動(dòng)中心和建設(shè)“五心服務(wù)之家”過(guò)程中，先后建設(shè)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)大廳、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、老年人“幸福食堂”、老人活動(dòng)室和家庭會(huì)客廳、黨員活動(dòng)室、健康屋、調(diào)解室、愛(ài)心屋、巾幗文明崗、兒童游樂(lè)室、平價(jià)餐廳超市、培訓(xùn)講堂、愛(ài)心小課堂等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，不斷滿(mǎn)足困難群眾對(duì)生活品質(zhì)改善提升的需求。

為了激發(fā)居民參與小區(qū)治理的積極性和創(chuàng)造性，作為物管方，古城區(qū)投資控股集團(tuán)黨委鼓勵(lì)廣大住戶(hù)積極參與小區(qū)各項(xiàng)工作和各類(lèi)活動(dòng)，實(shí)施“五心服務(wù)之家”積分制管理，積分評(píng)定根據(jù)“一事一記”原則，以戶(hù)為單位建立積分臺(tái)賬，通過(guò)正向激勵(lì)（積分）和反向約束（扣分）相結(jié)合的方式，對(duì)小區(qū)的相關(guān)事務(wù)進(jìn)行積分制管理。小區(qū)居民獲得一定積分后，可根據(jù)日常生活實(shí)際所需，到愛(ài)心屋、平價(jià)超市、平價(jià)餐廳憑“五心積分卡”兌換等價(jià)所需物品。

此外，為構(gòu)建多元融合的社區(qū)工作隊(duì)伍，古城區(qū)投資控股集團(tuán)黨委還聯(lián)合古城區(qū)衛(wèi)健黨工委、教體黨工委、公安分局黨委、稅務(wù)局機(jī)關(guān)黨委及祥和街道黨工委等，常態(tài)化深入兩個(gè)小區(qū)掛包的樓棟單元開(kāi)展民情走訪(fǎng)、底數(shù)摸排、政策宣傳、幫扶慰問(wèn)等活動(dòng)，動(dòng)態(tài)掌握掛包單元的基本情況、重大問(wèn)題，及時(shí)有效解決群眾急難愁盼，讓黨組織主心骨作用得以發(fā)揮，從而構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、共建共商、資源共享的新局面。

通訊員/和書(shū)兵

編輯/王桂祥

APP編輯/和麗梅

終審/譚元懷

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