做好線下超市的服務(wù)工作，拉近與顧客之間的距離，就要急顧客之所急，想顧客之所想，積極主動(dòng)地服務(wù)顧客，真正讓貼心的服務(wù)走進(jìn)顧客心里。中商超市南湖店總臺(tái)課長(zhǎng)董婭萍就是用心、真心、貼心服務(wù)的踐行者……
三月的一天晚上，一位3歲左右的小男孩、在沒(méi)有家長(zhǎng)的陪伴下，手里拿著一套塑料沙灘玩具在自助收銀處大哭大鬧，要離開(kāi)超市。
在服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的課長(zhǎng)董婭萍看到后，她急忙過(guò)去，蹲下身輕聲問(wèn)他：“乖乖，你是想要這個(gè)玩具嗎？”小男孩點(diǎn)點(diǎn)頭。跟著小男孩一起的賣場(chǎng)促銷員說(shuō)，小男孩獨(dú)自在二樓玩了一個(gè)多小時(shí)了，沒(méi)看到其家長(zhǎng)、就一路跟著小孩下樓來(lái)了。董婭萍接著問(wèn)小男孩：“小朋友，你媽媽在哪里呢？”小男孩撲閃著大眼睛默不作聲。
董課長(zhǎng)意識(shí)到這是跟媽媽走丟了的孩子，于是她讓同事幫忙照看小朋友，返回總服務(wù)臺(tái)廣播尋人，廣播10分鐘后沒(méi)有家長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)。
董課長(zhǎng)想到小孩的媽媽肯定著急，突然想起超市旁邊生鮮菜場(chǎng)里總有小朋友到超市玩，會(huì)不會(huì)是菜場(chǎng)攤主的孩子呢？她掏錢把這套沙灘玩具買出來(lái)，交到小男孩的手上，牽著小男孩的手說(shuō)：“阿姨帶你去找媽媽可以嗎？”小男孩信任地跟著她出超市、來(lái)到了生鮮菜場(chǎng)。
在菜場(chǎng)門口，董課長(zhǎng)遇到了正在焦急尋找小朋友的家人，小男孩的媽媽見(jiàn)到孩子喜出望外：“太謝謝你了，太謝謝你了！我們都要急瘋了”。“孩子在培訓(xùn)學(xué)校上課學(xué)畫畫，家里的阿姨一直在學(xué)校門口等他放學(xué)，一不留神他就跑不見(jiàn)了，太謝謝你了”。董課長(zhǎng)微笑地說(shuō)到：“作為超市服務(wù)人員，照顧好每一位顧客是我們的職責(zé)”。
作為社區(qū)型超市，顧客都是我們的街坊鄰居。維護(hù)顧客的忠實(shí)度和信任感，對(duì)待顧客就要像對(duì)待親人一樣有溫度。只有明確了客戶群體，保證客戶流量，擴(kuò)大門店自身便捷的服務(wù)，就能更好地塑造超市的信譽(yù)和形象，贏得消費(fèi)者的青睞。
來(lái)稿：中商超市南湖店 吳云